Perjalanan malam menjadi momen ketika pengguna perempuan paling membutuhkan rasa aman saat memakai transportasi online. Karena itu, fitur yang memungkinkan perjalanan dipantau, memberi akses bantuan darurat, hingga melindungi data pribadi menjadi pertimbangan penting dalam memilih layanan.
Grab menyediakan sejumlah fitur keselamatan untuk kebutuhan tersebut, antara lain AudioProtect, SOS Button, Trip Monitoring, ShareTrip, penyamaran nomor melalui GrabChat, serta Women Passenger Preferred. Fitur-fitur itu dirancang sebagai lapisan perlindungan selama perjalanan, bukan sebagai pengganti kewaspadaan pengguna.
Berbagi lokasi hingga mendeteksi penyimpangan rute
Natassha Anjani, pengguna Grab sejak 2017, mengatakan dirinya merasa lebih aman menggunakan layanan tersebut, terutama ketika harus bepergian seorang diri pada malam hari. Ia paling sering memanfaatkan ShareTrip untuk membagikan lokasi terkini kepada kontak darurat dan Trip Monitoring untuk memantau perjalanan.
Menurut Natassha, Trip Monitoring memberi ketenangan karena sistem dapat memeriksa perubahan rute yang tidak biasa. “Trip Monitoring juga bikin lebih tenang karena kalau ada perubahan rute yang nggak biasa, ada sistem yang ngecek,” ujarnya saat dihubungi CNNIndonesia.com, Selasa (15/9).
Melalui fitur berbagi perjalanan, pengguna dapat membagikan informasi seperti lokasi kendaraan secara real-time, nama pengemudi, informasi kendaraan, rute, dan perkiraan waktu tiba kepada keluarga atau teman. Sementara itu, Trip Monitoring dapat mengenali penyimpangan rute, pemberhentian yang tidak wajar, perjalanan yang berakhir secara tidak biasa, serta anomali lain yang berpotensi memerlukan pemeriksaan Grab Support.
AudioProtect memungkinkan perekaman audio selama perjalanan. Rekaman terenkripsi tersebut dapat menjadi bahan pendukung ketika terjadi percakapan atau situasi yang menimbulkan masalah. Adapun SOS Button dapat digunakan penumpang maupun mitra pengemudi untuk menghubungi tim keselamatan Grab atau layanan darurat nasional 110, membagikan lokasi dan detail perjalanan, serta mengirimkan notifikasi kepada kontak darurat.
Pilihan pengemudi perempuan bukan satu-satunya perlindungan
Natassha dan Annisa Nabila menilai Women Passenger Preferred memberi pilihan tambahan bagi penumpang perempuan yang merasa lebih nyaman dengan pengemudi perempuan. Namun, keduanya sepakat fitur tersebut tidak dapat menjadi satu-satunya solusi keamanan.
“Menurutku, fitur Women Passenger Preferred ini cukup masuk akal sebagai salah satu layer keamanan,” kata Natassha. Ia menilai pilihan itu akan lebih efektif jika tetap disertai fitur keselamatan lainnya.
Annisa, yang telah menggunakan Grab hampir sepuluh tahun, juga menekankan pentingnya pelatihan etika dan keselamatan bagi pengemudi serta sanksi bagi mereka yang terbukti melanggar. Menurutnya, risiko kejahatan tidak semata-mata ditentukan oleh gender. Ancaman juga dapat datang dari faktor eksternal, sehingga perlindungan tetap perlu berlapis.
Nabila Deviana, pengguna Grab selama lebih dari delapan tahun, mengatakan fitur ShareTrip paling sering digunakannya untuk memberi tahu keluarga tentang keberadaannya. Ia juga melihat AudioProtect, SOS Button, dan Trip Monitoring sebagai perlindungan tambahan, terutama ketika penumpang merasa tidak nyaman atau kendaraan mulai keluar dari rute.
Selain keselamatan selama perjalanan, Grab menyediakan Number Masking untuk menyamarkan nomor telepon penumpang dan pengemudi. Komunikasi tetap dapat berlangsung melalui aplikasi tanpa membuka nomor asli, sementara nomor sementara tidak lagi digunakan setelah perjalanan selesai.
Pelatihan mitra dan pencegahan kekerasan seksual
Grab juga menyebut upaya pencegahan dilakukan melalui program PAKEM atau Pelatihan Keselamatan untuk Mitra Grab. Modul wajibnya mencakup anti kekerasan seksual, berkendara aman, kode etik, dan pelayanan inklusif. Program yang disusun bersama Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Anak serta UNFPA Indonesia itu disebut telah diikuti lebih dari 75.000 mitra pengemudi.
Dalam penanganan dan pencegahan kekerasan seksual, Grab bekerja sama dengan Komnas Perempuan dan Forum Pengada Layanan. Grab juga menyediakan layanan pengaduan bagi perempuan dan anak melalui SAPA 129.
