Perjalanan dengan taksi online pada malam hari membutuhkan kewaspadaan sejak kendaraan dipesan hingga penumpang tiba di tujuan. Pengguna Grab dapat memanfaatkan sejumlah fitur keselamatan, tetapi tetap perlu memastikan identitas pengemudi dan kendaraan, memilih lokasi penjemputan yang aman, serta memantau perjalanan melalui aplikasi.
Periksa kendaraan sebelum berangkat
Pemesanan sebaiknya dilakukan melalui aplikasi Grab resmi. Setelah mendapatkan pengemudi, cocokkan nama dan foto pengemudi, nomor polisi, merek, model, serta warna kendaraan dengan informasi yang tercantum di aplikasi. Lokasi penjemputan dan tujuan juga perlu diperiksa kembali.
Jangan masuk ke kendaraan apabila identitas pengemudi atau detail kendaraan tidak sesuai. Pengguna disarankan menunggu di tempat yang terang dan ramai, seperti lobi gedung, area depan minimarket, hotel, atau ruang publik lain yang mudah terlihat.
Grab melakukan verifikasi identitas pengemudi, termasuk melalui foto selfie yang diambil secara berkala. Proses tersebut digunakan untuk mencocokkan pengemudi dengan data yang terdaftar di sistem. Meski begitu, verifikasi dari platform tidak menghilangkan kebutuhan pengguna untuk melakukan pemeriksaan langsung sebelum naik.
Pembayaran non-tunai juga dapat digunakan untuk mengurangi kebutuhan membawa uang tunai selama perjalanan. Sebelum berangkat, pastikan saldo atau metode pembayaran yang dipilih tersedia.
Bagikan perjalanan dan pantau rute
Setelah perjalanan dimulai, pengguna dapat membagikan detail perjalanan kepada keluarga atau kontak tepercaya. Caranya, buka layar perjalanan, pilih menu Bagikan Perjalanan, lalu pilih kontak atau kirim tautan melalui aplikasi komunikasi. Pastikan penerima mendapatkan tautan tersebut agar dapat memantau posisi kendaraan secara real-time.
Jika tersedia di akun dan wilayah pengguna, fitur Akun Keluarga memungkinkan anggota keluarga menerima informasi pemesanan dan memantau perjalanan sesuai pengaturan. Pengguna dapat mengaksesnya melalui menu Akun lalu Akun Keluarga, menambahkan anggota keluarga menggunakan nomor telepon yang terdaftar di Grab, menentukan admin, dan mengaktifkan notifikasi perjalanan bagi anggota yang ingin dipantau.
Selama berada di kendaraan, perhatikan rute yang tampil di aplikasi. Kendaraan yang berhenti terlalu lama atau keluar dari rute secara tidak wajar perlu segera ditindaklanjuti dengan menghubungi orang tepercaya dan menggunakan fitur keselamatan yang tersedia.
Grab juga dapat melakukan pemantauan otomatis. Jika sistem mendeteksi kondisi tertentu, seperti penyimpangan rute atau pemberhentian yang tidak wajar, tim Grab Support dapat menghubungi penumpang dan pengemudi untuk melakukan pengecekan.
Manfaatkan fitur keselamatan saat diperlukan
Grab menyediakan Pusat Keselamatan, tombol darurat atau SOS, pemantauan perjalanan, dan AudioProtect pada perjalanan tertentu. AudioProtect dapat merekam suara selama perjalanan untuk membantu pencegahan dan mendukung investigasi insiden keselamatan. Rekaman tersebut dienkripsi dan aksesnya dibatasi sesuai kebijakan Grab.
Ketersediaan AudioProtect, waktu aktivasi, durasi penyimpanan, serta mekanisme aksesnya dapat berbeda berdasarkan wilayah, jenis perjalanan, perangkat, atau versi aplikasi. Informasi terbaru mengenai fitur tersebut dapat diperiksa langsung melalui aplikasi Grab.
Jika merasa terancam, pengguna perlu tetap tenang dan mencari posisi yang aman. Buka layar perjalanan, pilih Pusat Keselamatan, tekan Tombol Darurat atau SOS, kemudian ikuti instruksi pada layar untuk menghubungi tim keselamatan Grab atau layanan darurat yang tersedia.
Saat fitur darurat digunakan, aplikasi dapat mengirimkan detail perjalanan, lokasi GPS, serta data pengemudi dan kendaraan kepada pihak terkait sesuai ketentuan dan pengaturan fitur. Dalam kondisi ancaman langsung, keselamatan diri harus diprioritaskan dengan menghubungi layanan darurat setempat. Sebelum naik, pastikan ponsel memiliki baterai yang cukup dan pengguna mengetahui lokasi Pusat Keselamatan serta tombol SOS.
