BPJS Kesehatan Malang meluncurkan inovasi terbaru bernama Virtual Office Layanan Peserta atau Viola untuk menyiasati tantangan geografis Indonesia yang luas dan beragam. Viola hadir sebagai solusi untuk masyarakat di pelosok desa yang sulit dijangkau oleh layanan fisik atau program BPJS Keliling. Dengan segmentasi peserta JKN yang semakin bervariasi, Viola mengusung teknologi video conference yang memungkinkan peserta untuk berinteraksi langsung secara virtual dengan petugas melalui perangkat pintar. Layanan utama Viola meliputi informasi, pengurusan administrasi kepesertaan, dan layanan pengaduan.
Kepala Kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Malang, Sigit Novianto, menjelaskan bahwa Viola merupakan pelengkap dari ekosistem layanan yang sudah ada. Melalui penguatan layanan virtual ini, BPJS Kesehatan bertujuan untuk meningkatkan kemudahan akses, edukasi masyarakat, cakupan kepesertaan nasional, dan kepuasan peserta. Dengan implementasi Viola, BPJS Kesehatan menegaskan komitmennya untuk terus beradaptasi dengan kemajuan teknologi demi memastikan perlindungan kesehatan yang merata bagi rakyat Malang dan Indonesia.
