Bos OpenAI Sam Altman mengungkap bahwa beberapa jenis pekerjaan akan segera lenyap karena perkembangan teknologi kecerdasan buatan (AI). Salah satu pekerjaan yang disebutkan adalah layanan pelanggan atau customer service. Altman menjelaskan hal ini dalam konferensi Capital Framework for Large Banks, di mana ia mengatakan bahwa beberapa kategori pekerjaan tertentu akan sepenuhnya digantikan oleh kemajuan AI.
Altman juga menyampaikan keyakinannya bahwa dalam waktu dekat, layanan pelanggan akan sepenuhnya dioperasikan oleh AI. Ia menggambarkan bagaimana AI mampu melakukan semua tugas yang biasanya dilakukan oleh agen customer service tanpa adanya kesalahan dan dengan kecepatan yang sangat tinggi.
Selain itu, Altman juga menyinggung mengenai kemampuan diagnostik AI dalam layanan kesehatan yang telah melampaui dokter manusia. Meskipun demikian, ia tetap meyakini bahwa AI tidak bisa menjadi satu-satunya pengelola layanan kesehatan, karena masih diperlukan kehadiran dokter manusia di dalamnya.
Altman juga terlibat dalam pembicaraan tentang regulasi AI di bawah pemerintahan Trump, yang berbeda pendekatannya dengan pemerintahan sebelumnya. Meskipun demikian, pemerintahan Biden saat ini mendapat tuntutan dari OpenAI dan pesaingnya untuk mengatur AI agar lebih terkendali. Penekanan ini penting dalam menghadapi pesaing utama seperti China dalam pengembangan teknologi AI.
